Подбор юзабилити-специалиста с гарантией результата

Smart HR — современное рекрутинговое агентство полного цикла со специализацией в диджитал, медиа и ИТ.

Предлагаем полный спектр услуг по подбору персонала, включая поиск и подбор кандидатов, проведение интервью, оценку компетенций и тестирование, предоставление рекомендаций и помощь в адаптации новых сотрудников.

Понимание
рынка

Глубокая
экспертиза

Предоставление
гарантий

  Скачать презентацию   Задать вопрос

Почему нельзя «взять любого UX-дизайнера»

На этапе проектирования продукта часто возникает иллюзия, что UX-дизайнер способен закрыть все задачи, связанные с интерфейсом: от отрисовки экранов до поведенческого анализа пользователей. Это предположение стоит компаниям конверсии, бюджета и времени.

UX-дизайнер обладает инструментарием для логичной визуальной структуры, но в большинстве случаев он не владеет глубокими исследовательскими методологиями. Он проектирует — но не анализирует действия пользователей в динамике, не проводит тестирование сценариев использования, не выявляет реальные причины «провалов» на пути пользователя.

Юзабилити-специалист — другой профиль. Его задача — построение понятных, удобных, измеримо эффективных интерфейсов на основе данных, а не предположений. Он работает с метриками, тепловыми картами, сессиями, интервью. Причём его фокус — прочтение поведения, выявление триггеров фрустрации, точек ухода. Именно на основе этих выводов рождаются решения, которые ускоряют процесс принятия решения пользователем.

Мы сталкивались с кейсами, когда компания нанимала дизайнера, наделяла его обязанностями аналитика, и показатели продукта «не шли в рост» — потому что в интерфейсе была системная ошибка, отражение которой нельзя увидеть без исследования настоящего пути пользователя.

Подбор юзабилити-специалиста требует точного знания границ профессий. Это отдельная экспертиза — соединяющая знание методик анализа и тестирования с пониманием задач бизнеса. Никакой дизайнер, как бы талантливо он ни рисовал, не заменит эту работу.

Какие задачи решает профессиональный юзабилити-специалист

Почему пользователи не проходят регистрацию, хотя форма сокращена до трёх полей? Почему 60% посетителей бросают корзину на последнем шаге, хотя доставка стала бесплатной? Почему Retention не превышает пяти дней? Эти вопросы визуал возвратом или личными предпочтениями не решить. Их может разобрать только профильный юзабилити-специалист.

Мы подбираем тех, кто профессионально работает:

1. С юзабилити-аудитами: проводят экспертизу интерфейса по задачам, сценариям, аудиториям;
2. С юзабилити-тестами (модерация, сценарии задач, сбор чистых поведенческих метрик);
3. С анализом поведения (клики, скроллы, приостановки, точки выхода);
4. С исследованием пользовательского опыта (IDI, CustDev, CJM);
5. С формулированием и проверкой гипотез через A/B-тестирование или быстрый интерактивный прототип;
6. С корректной интерпретацией метрик Time on Task, CR, Retention, Engagement Rate, NPS.

Юзабилити-специалист — это точка сборки позиций маркетинга, аналитики, разработки и дизайна. Он помогает команде не спорить о вкусовщине, а работать на основе информации о реальном поведении пользователей. Его фокус — снижение трения в интерфейсе, упрощение движений пользователя к цели, повышение конверсии и возвращаемости.

Пример: в одном из проектов — крупной e-commerce-платформе — наши специалисты провели серию тестов по этапам поиска товара. Результат: изменение логики фильтров и переработка превьюшек карточек увеличили CR на товарную страницу на 22%, а финальную покупку — на 17% за два месяца после внедрения.

Эти данные получены не на глаз, а в результате точного аналитического процесса, цикл которого выстраивал юзабилити-специалист. Поэтому подбор юзабилити-специалиста — всегда инвестиция в эффективность, а не просто «нанимаем эксперта».

Интерфейсы какой сложности мы покрываем при подборе

Не каждый специалист способен работать с насыщенными, критически нагруженными интерфейсами. Мы решаем задачи не только для простых сайтов или мобильных приложений, но и для систем с высокой степенью сложности:

1. B2B-интерфейсы с плотной бизнес-логикой: CRM, системы логистики, торговые платформы, аналитические панели, ERP-комплексы — где ошибка в понятности интерфейса может стать причиной операционного сбоя;
2. Мобильные приложения с множествами сценариев: суперприложения с более чем 15 активными модулями, сложная навигация, личные кабинеты, карты, уведомления — где удобство использования влияет на удержание;
3. E-commerce крупного масштаба: здесь мы ищем специалистов, которые умеют отслеживать и оптимизировать цепочку интерес → товар → карточка → корзина → оформление → доставка → отзыв;
4. Госуслуги, финансы, телемедицина, страхование — направление, где интерфейс должен быть интуитивен для пользователей с разным уровнем цифрового опыта, особенно в условиях нормативных требований к интерфейсам.

В таких проектах не работают шаблоны. Здесь профилируются специалисты со следующими компетенциями:

1. Умение проводить глубинный анализ задач пользователя, включая нестандартные поведенческие паттерны;
2. Способность проектировать исследовательские сценарии, адекватные именно вашему бизнес-процессу;
3. Навык синтеза больших массивов информации (данные метрик, фидбеки, наблюдения) в конкретное решение интерфейсной проблемы;
4. Опыт диалога с разработкой, чтобы не ограничиваться эстетикой, а дойти до кастомных логик взаимодействия интерфейс-продукт-система;
5. Глубокое знание ограничений и особенностей сложных систем на вебе и в мобильных приложениях — от API-зависимостей до UX-ограничений устройств.

Мы не просто ориентируемся на фронт, а понимаем, что сложность интерфейса — это в первую очередь сложность задач, которые стоят перед пользователем. Подбор юзабилити-специалиста для такой среды требует понимания внутренних процессов: от цифрового ландшафта компании до характера бизнес-цикла.

Поэтому в команде у нас только те, кто умеет работать с такими уровнями. Если нужна высокая точность задачи — приходится поднимать планку требований к самому специалисту.

Как мы подбираем юзабилити-специалиста: этапы и критерии

Эффективный подбор юзабилити-специалиста строится по многошаговой методике. Наша задача — не просто найти резюме, а подобрать человека, который даст прирост качества интерфейса не универсальными методами, а контекстными. Ниже описан наш подход.

1. Технический фильтр. Мы начинаем с оценки базового инструментария. Специалист должен уверенно владеть JTBD, CJM, CustDev, A/B-тестированием, UX research-методами (в том числе глубинки, этнография, IDI), а также навыками построения прототипов на основе гипотез. Важно: не просто знать термины, а уметь применить их в задачах конкретного бизнеса.
2. Оценка прошлого опыта. Автоматически отсекаем кейсы лишь с «презентациями». Нас интересуют кейсы, где кандидат проводил полноценный цикл: постановка гипотез — исследование — данные — решение — внедрение — отслеживание эффекта. Мы анализируем портфолио, перепроверяем гипотезы, запрашиваем методики аудитов и тестов. Проверяем — как эти проекты соотнесены с задачами клиента и метриками качества.
3. Оценка soft-skills. Юзабилист работает на границе нескольких команд: продуктовой, дизайнерской, разработческой. Поэтому важнейшая часть — способность точно и просто донести выводы, убедить команду, защитить решение, аргументировать цифрами, а не эмоциями. Мы моделируем рабочие ситуации, где проверяем умение формулировать инсайты и управлять социальным взаимодействием в проекте.
4. Практическое тестовое. Наш формат — моделирование задачи. Мы даём реальный набор вводных: страница продукта, метрики использования, наблюдения, результаты A/B. Кандидат формулирует гипотезы, предлагает исследования, делает первичный разбор. Нас интересует ход мысли, структура анализа, приоритеты. При необходимости оцениваем навыки фасилитации интервью и составление сценариев пользовательского теста.
5. Матчинг под команду и продукт. После отбора мы вписываем специалиста в контекст. Учитываем уровень зрелости digital-команды, наличие продуктовой роли, особенности разработки (internally или аутсорс), культуру визуала, цели проекта. Подбор юзабилити-специалиста — это не про вакансию. Это про попадание в ритм, задачи, амбиции компании. Поэтому мы собираем максимум информации на входе и подбираем персонально.

Результат — кандидат, который не просто умеет делать аудит интерфейсов, а знает, зачем он нужен бизнесу. Он быстро включается в процесс, адаптируется к окружению, аргументирует свои предложения, работает в связке с аналитиками и разработкой, умеет фокусироваться на нужных метриках. И приносит результат, который можно измерить не в лайках, а в показателях использования: рост CR, снижение Time on Task, увеличение Retention.

Как понять, что нужен именно юзабилити-специалист, а не дизайнер или аналитик

Когда возникает задача по улучшению цифрового продукта, часто сложно с ходу понять, кого именно не хватает в команде — UX-дизайнера, аналитика или всё же юзабилити-специалиста. Чтобы развести роли, ниже — ориентир, позволяющий быстро сфокусироваться:

1. 🎯 Если цель — увеличить конверсию, а не просто «перерисовать» кнопки → нужен юзабилити-специалист.
2. 🧪 Если необходимо провести тесты реальными пользователями, выявить, где они теряются и почему → юзабилити-специалист.
3. 📊 Если требуется разобраться, почему падает Retention или Session depth — и какие сценарии «ломаются» → юзабилити-специалист.
4. 🎨 Если задача — сделать новый визуальный стиль, добавить экраны, разработать макеты — хватит UX/UI-дизайнера.
5. 🔢 Если нужно собрать цифры, построить дашборд или сделать отчёт — достаточно аналитика.

Юзабилити-специалист незаменим тогда, когда необходимо не просто получить данные или прорисовать экран, а соединить пользовательское поведение, бизнес-цель и интерпретацию интерфейсных ошибок. Там, где начинается анализ человеческих паттернов поведения — начинается работа юзабилиста.

Почему наш подход работает — быстро, точно, без «случайных» кандидатов

Мы знаем, насколько тонким может быть подбор юзабилити-специалиста: нужен человек, который говорит на языке бизнеса, пользователя и разработки одновременно. Это требует не просто подбора по ключевым словам, а отфильтровки «фасадных» кандидатов с громкими кейсами, за которыми — пустые презентации.

1. Свой пул проверенных экспертов. Мы постоянно работаем с юзабилити-специалистами, которые уже прошли наши треки по проверке, имеют подтверждённые результаты в разных отраслях: от финтеха до маркетплейсов и EdTech.
2. Фокус на поведенческую экспертизу. Мы отсекаем генералистов с «универсальным опытом» и акцентируем внимание на тех, кто реально работал в полевых исследованиях, с кастомными тестами, в условиях реального пользовательского сопротивления.
3. Скорость и точность процесса. От момента брифа до первого релевантного кандидата проходит считаные дни. Мы знаем, как критично вовремя вписаться в ход проекта, особенно если интерфейс уже под релизом, а показатели не растут.
4. Работаем с причиной, а не симптомами. Если к нам приходят после «сорванного роста» — это не редкость. Мы умеем определять, где была ошибка подбора или задачи, и предлагать решение с первой попытки.

Подбор юзабилити-специалиста в нашем подходе — это не слепой поиск профиля, а оркестровка всего процесса: от цели до результата. Потому что иначе ваша задача — это просто вакансия, а не продуктовый рывок.

Что происходит после подбора: сопровождение, встраивание в задачи

Мы не заканчиваем работу после оффера. Первая неделя — это запуск, первые задачи, настройка взаимодействия с командой. Мы проверяем включение, качество коммуникации, первые гипотезы. Адаптацию ведём в динамике. Получаем обратную связь, синхронизируемся по первым результатам. Помогаем сделать юзабилиста не просто человеком в штате, а усилением культуры пользовательского фокуса.